1、12v营销观念的变革v本学期我们的培训课将主要由三部分构成，即销本学期我们的培训课将主要由三部分构成，即销售，管理和技术，这三门课程的目的是帮助销售售，管理和技术，这三门课程的目的是帮助销售人员树立正确的营销理念，提升业务拓展能力，人员树立正确的营销理念，提升业务拓展能力，理解并掌握现代经营管理念，开拓视野，树立大理解并掌握现代经营管理念，开拓视野，树立大局观，并为经销商们良好的发展奠定基础，希望局观，并为经销商们良好的发展奠定基础，希望大家全心投入，跟上思路，用心感悟，随时提问。大家全心投入，跟上思路，用心感悟，随时提问。3v1.案例分析 一个善于把握用户需求心理一个善于把握用户需求心理的的
2、sales就能够在产品推广行动中起到事半就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，一个成熟的功倍的效果。可以说，一个成熟的sales，再加上企业良好成熟的销售管理体系，就再加上企业良好成熟的销售管理体系，就能创造企业所渴望的利润目标。也就是说能创造企业所渴望的利润目标。也就是说成熟的职业销售人员加上良好的销售管理成熟的职业销售人员加上良好的销售管理成功的销售，二者缺一不可，双方总是成功的销售，二者缺一不可，双方总是相辅相成的。相辅相成的。4v“村村”中纪实中纪实v某一家小型咨询公司，因业务发展的需要，希望内部实现现代某一家小型咨询公司，因业务发展的需要，希望内部实现现代化办公及信息化管
3、理，在为每一位员工配备电脑同时在公司内化办公及信息化管理，在为每一位员工配备电脑同时在公司内建立局域网。为此该公司的采购人员咨询了中关村多家著名经建立局域网。为此该公司的采购人员咨询了中关村多家著名经销商，却得到十分类似而并不适用的解决方案。几周后，一家销商，却得到十分类似而并不适用的解决方案。几周后，一家小公司的小公司的sales却拿到了这份订单。仔细分析他的成功，我们却拿到了这份订单。仔细分析他的成功，我们发现其原因在于，当这位发现其原因在于，当这位sales进行客户拜访时，他发现这家进行客户拜访时，他发现这家公司已经购买了不同配置、不同品的品牌的计算机产品。他了公司已经购买了不同配置、不
4、同品的品牌的计算机产品。他了解到，这都是该公司在不同时期购进的产品，目前在使用上没解到，这都是该公司在不同时期购进的产品，目前在使用上没有问题。因此，这位有问题。因此，这位sales想到，这家公司对解决方案始终不想到，这家公司对解决方案始终不满意的原因不能就在于这批机器。经过询问他发现自己的猜测满意的原因不能就在于这批机器。经过询问他发现自己的猜测是正确的，该公司为了节约成本，希望能够将现有的机器加以是正确的，该公司为了节约成本，希望能够将现有的机器加以充分利用。了解到客户真正的需求，这位充分利用。了解到客户真正的需求，这位sales自然可以很顺自然可以很顺利地拿到订单。利地拿到订单。5v案例
5、分析案例分析v因此，一个善于把握用户需求心理的因此，一个善于把握用户需求心理的sales就能够在产品推广行就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，成熟的职业销售人员加上良动中起到事半功倍的效果。可以说，成熟的职业销售人员加上良好的销售管理成功的销售，二者缺一不可。好的销售管理成功的销售，二者缺一不可。6v在营销观念中，有许多精辟的表述：发现消费者的欲望并满足他在营销观念中，有许多精辟的表述：发现消费者的欲望并满足他们；生产你能够出售的产品，而不是出售你能够生产的产品，热们；生产你能够出售的产品，而不是出售你能够生产的产品，热爱顾客而非产品等都对今天的销售产生了巨大的影响。爱顾客而非产
6、品等都对今天的销售产生了巨大的影响。v从根本上看，推销观念注重卖方需要，营销观念则注重买方的需从根本上看，推销观念注重卖方需要，营销观念则注重买方的需要。推销以卖方需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而营要。推销以卖方需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而营销则考虑如何通过产品以及创意，传递产品和与产品有关的所有销则考虑如何通过产品以及创意，传递产品和与产品有关的所有事情，来满足顾客的需要，推销观念的出发点是公司现有产品，事情，来满足顾客的需要，推销观念的出发点是公司现有产品，要求大力推销和促销，以实现有利的销售。营销观念的出发点是要求大力推销和促销，以实现有利的销售。营销观念的出发点是公
7、司的目标顾客以及他们的需要和欲望，公司如何事例和协调那公司的目标顾客以及他们的需要和欲望，公司如何事例和协调那些影响着消费者满意程度的各种活动，公司如何通过赢得和保持些影响着消费者满意程度的各种活动，公司如何通过赢得和保持顾满意来获取利润。顾满意来获取利润。 传统推销与现代营销观念存在着巨大的差别，把握这种差别，是每一个现代营销者必备的素质。 7v顾问式销售的出发点就在于顾客的需求，其终结点则在于对顾客信顾问式销售的出发点就在于顾客的需求，其终结点则在于对顾客信息研究、反馈和处理。该力以物流和信息流两个圆环说明了资金和息研究、反馈和处理。该力以物流和信息流两个圆环说明了资金和信息在企业与顾客间
8、的流通情形。信息在企业与顾客间的流通情形。v现象：目前经销商在销售过程中，仅仅实现了物资流通的作用，即现象：目前经销商在销售过程中，仅仅实现了物资流通的作用，即内环的流通。而产品的促销、广告等活动均由厂商来推动，经销商内环的流通。而产品的促销、广告等活动均由厂商来推动，经销商并没有在其中起到作用。并没有在其中起到作用。v讨论：事实上，经销商应该在厂商和用户间起到桥梁的作用，即实讨论：事实上，经销商应该在厂商和用户间起到桥梁的作用，即实现外环（信息流）的有效传递。其中包括，一方面将厂商信息有效现外环（信息流）的有效传递。其中包括，一方面将厂商信息有效地向用户传递；另外一方面，经销商作为产品流通中
9、最接近消费者地向用户传递；另外一方面，经销商作为产品流通中最接近消费者的一个环节，最了解用户的需求，应该实现对用户需求的有效收集的一个环节，最了解用户的需求，应该实现对用户需求的有效收集和反馈，以真正做到参与到营销中去。惠普在向经销商进行的培训和反馈，以真正做到参与到营销中去。惠普在向经销商进行的培训中，早已加入了这一点。中，早已加入了这一点。8v一个成功的一个成功的sales在向用户推荐产品时，往往在向用户推荐产品时，往往会具有其本身的特色。我们将会具有其本身的特色。我们将Sales的销售过的销售过和分为三种境界：精通和分为三种境界：精通“术术”，即灵活掌握销，即灵活掌握销售理念的种种技巧，
10、对于一个刚开始从事销售理念的种种技巧，对于一个刚开始从事销售工作的售工作的sales而言，可能会采取的方式是模而言，可能会采取的方式是模仿前辈的做法，从中掌握销售的技巧：完善仿前辈的做法，从中掌握销售的技巧：完善体现体现“法法”。9v即成功应用销售理念中的法则，销售是一种有规则的游戏，因此成熟的即成功应用销售理念中的法则，销售是一种有规则的游戏，因此成熟的sales往往会将技巧归纳成规则，并与现实背景有效结合；最高境界则是往往会将技巧归纳成规则，并与现实背景有效结合；最高境界则是“道道”，也就是所谓作销售即作人，将作人的准则应用于销售，以真诚打动，也就是所谓作销售即作人，将作人的准则应用于销售
11、，以真诚打动用户。在电信业中有这样一个实际案例，一位女用户。在电信业中有这样一个实际案例，一位女sales在得到需求信息时在得到需求信息时发现，她得到的信息比较晚，在她之前用户已经接触了很多家厂商。为了发现，她得到的信息比较晚，在她之前用户已经接触了很多家厂商。为了打动略显刻板的客，这位打动略显刻板的客，这位sales对客户的资料进行了充分的分析，发现这对客户的资料进行了充分的分析，发现这位客户与其瘫痪的妻子之间有着非常深厚的感情。但因为在日常的生活中，位客户与其瘫痪的妻子之间有着非常深厚的感情。但因为在日常的生活中，需要同时肩负家庭和事业的双重责任，所以身心倍感疲惫。在了解到这一需要同时肩负
12、家庭和事业的双重责任，所以身心倍感疲惫。在了解到这一情况之后，这位情况之后，这位sales便以公司的名义送给客户一个微波炉，满足了这位便以公司的名义送给客户一个微波炉，满足了这位客户经常无法回家做饭的苦恼，令客户非常感动，从此为双方的合作打下客户经常无法回家做饭的苦恼，令客户非常感动，从此为双方的合作打下了良好的基础。长于推销的日本人有一句极经典的话：买卖是爱。在今天了良好的基础。长于推销的日本人有一句极经典的话：买卖是爱。在今天的社会中，联系人与人的不仅仅是物质利益，更重要的是情感。这同样是的社会中，联系人与人的不仅仅是物质利益，更重要的是情感。这同样是营销的真谛。营销的真谛。10v以现在著
13、名的香烟品牌以现在著名的香烟品牌万宝路的发展历程为便，万宝路在早期市场中，万宝路的发展历程为便，万宝路在早期市场中，一直将产品定位于女士香烟，在很长一段时间内都没能打开销路，公司面临一直将产品定位于女士香烟，在很长一段时间内都没能打开销路，公司面临严重考验。严重考验。v一天，当时的万宝路产品推广负责人因看到西部牛仔充满阳刚气的身姿而触一天，当时的万宝路产品推广负责人因看到西部牛仔充满阳刚气的身姿而触发灵感，大胆的改变了万宝路香烟以女士为诉求对象的传统，而结合当时的发灵感，大胆的改变了万宝路香烟以女士为诉求对象的传统，而结合当时的美国文化，以充分体现男人挽救力的牛仔作为广告形象，将产品重新定位于
14、美国文化，以充分体现男人挽救力的牛仔作为广告形象，将产品重新定位于男士香烟。此举立刻为万宝路打开了市场，不但男人气的象征，女士同样因男士香烟。此举立刻为万宝路打开了市场，不但男人气的象征，女士同样因为万宝路所代表的男士挽救力而对其爱不释手。为万宝路所代表的男士挽救力而对其爱不释手。v曾经有人做过一个试验，将万宝路香烟的商标拿下，与其它品牌的香烟混在曾经有人做过一个试验，将万宝路香烟的商标拿下，与其它品牌的香烟混在一起，请万宝路香烟的忠实消费者分辨哪一种是万宝的香烟，几乎很少有人一起，请万宝路香烟的忠实消费者分辨哪一种是万宝的香烟，几乎很少有人能够将其清楚的分辨出来，由此可见，真正使人们迷上万宝
15、路的并不是它在能够将其清楚的分辨出来，由此可见，真正使人们迷上万宝路的并不是它在与其他品牌香烟之间微乎其微的味道上的差异，而万宝路广告给香烟带来的与其他品牌香烟之间微乎其微的味道上的差异，而万宝路广告给香烟带来的感觉上的优越感。感觉上的优越感。v换句话说，万宝路的硬汉子牛仔广告使香烟罩上了一种男子气概、个人英雄换句话说，万宝路的硬汉子牛仔广告使香烟罩上了一种男子气概、个人英雄气概，而消费者购买这些香烟也正是为购买这些气概，获得这种感觉上的满气概，而消费者购买这些香烟也正是为购买这些气概，获得这种感觉上的满足。万宝路广告的创作，充分抓往了美国人渴望通过某种方式表现自已男子足。万宝路广告的创作，充
16、分抓往了美国人渴望通过某种方式表现自已男子汉气概的内心诉求。从这个广告业的案例中我们可以得到一个启发，在销售汉气概的内心诉求。从这个广告业的案例中我们可以得到一个启发，在销售中中salessales一定要分析出，实际上启发消费者购买某种商品或对哪一类事情产生一定要分析出，实际上启发消费者购买某种商品或对哪一类事情产生兴趣的动机和底蕴是什么。兴趣的动机和底蕴是什么。11v从以上的论述中我们可以看到销售理念中最重要从以上的论述中我们可以看到销售理念中最重要的一点：挖掘消费者内心真正的需求，从而为他的一点：挖掘消费者内心真正的需求，从而为他们提供切实的解决方案才是们提供切实的解决方案才是SalesSales成功的根本，实成功的根本，实实上，随着社会的发展，企业的经营观念也在发实上，随着社会的发展，企业的经营观念也在发生着根性的变革。从以产业核心的生产观念、到生着根性的变革。从以产业核心的生产观念、到产品观念、推销观念（或称销售观念）、营销观产品观念、推销观念（或称销售观念）、营销观念、社会营销观念走过了很长一段时间。其中销念、社会营销观念走过了很长一段时间。其中销售观念和营销观念是目前企业经
免费区 
