物业公司别墅项目岗位说明书范本.docx

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资源描述

1、一经理职务说明书工作概述:规划部门近期与长远建设目标,制订部门安保计划和采取各项安防措施;监督和指导各级骨干工作,及时了解和掌握员工思想状况并做好教育;主持部门例会,传达、执行上级指令和意图;处理与部门相关的大型投诉,系统地组织队伍的培训工作。(一)任职资格1、 性别:男2、 年龄要求:40岁以下3、 身体要求:身高170cm以上,能持续工作10小时以及因应付突发事件之需随时能迅速至现场处理;经医院常规体检合格,视力5.0以上,无色盲,无口吃;4、 学历要求:大专或以上文化程度(含大专在读);5、 工作经历:需具备两年占地1000亩或住宅2000套以上规模之社区物业保安主管级以上任职经验或一年

2、以上经理助理(副经理)任职经验;6、 工作技能要求:经物业管理部部门经理任用标准评测合格后予以试用;经物业管理部部门经理试用转正考核标准评测合格后予以转正。(二)工作关系1、直接上级:屋村管理处经理2、直接下级:物业管理部经理助理3、合作部门(1)内部部门:屋村客户服务部、屋村家政服务部、屋村工程部、屋村水电维修部及公司其他部门;(2)外部部门:驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。(三)岗位职责经理是物业管理部的主要负责人,对部门的培训学习、内部管理、思想教育、岗位实操、安全防范等工作负完全责任。部门经理岗位职责及工作目标:履行部门职责,确保实现部门所有工作目标。二经理助理职务说明书工作

3、概述:主管安全防范及培训工作,协调部门内部各级关系,在部门经理临时离开工作岗位时,代行部门经理行政管理职责。(一)任职资格1、性别:男2、年龄要求:40周岁以下3、身体要求:170cm以上,能持续工作10小时以及能因应付突发事件之需而随时可迅速至现场解决;经医院常规体检合格,无明显病患或伤残;视力5.0以上,无色盲;4、学历要求:高中、中专或以上文化程度;5、工作经历:占地1000亩或住宅套数2000户以上规模物业小区任职保安主管满两年;6、工作技能要求:经物业管理部部门经理助理任用标准评测合格后予以试用;经物业管理部部门经理助理试用转正考核标准评测合格后予以转正。(二)工作关系1、直接上级:

4、物业管理部经理2、直接下级:中队主管3、合作部门:(1)内部部门:工程管理部、水电维修部、家政服务部、客户服务部及公司其他部门;(2)外部部门:驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。(三)岗位职责1、受部门经理领导并对其负责,及时向部门经理汇报各项工作,针对存在问题或新的工作思路提出意见、建议或方案;2、负责部门骨干管理理论、业务知识的培训、学习;3、负责审批队员、领班请假两日的申请报告;并审核3日或以上的申请;4、负责审批各中队2人或以下人员的加班申请并控制;5、负责招聘工作中对新队员的目测、笔试、面试(体测)过程并评定成绩;6、负责统计各中队物品申领情况并制订计划;7、处理涉及主管级人

5、员的相关投诉;8、负责策划、组织部门文体活动;9、巡查各岗位纪律执行、对客服务态度、操作流程等工作情况,及时总结与改进;10、拟订每季度物业管理部管理人员针对业主、住户家访或随机抽访计划,并监督执行、总结;11、完成上级赋予的其他任务。(四)工作目标与衡量标准1、 确保每周向部门经理汇报一次常务工作,每月提交一份可行性建议或工作方案;2、 确保每周组织至少两次全体骨干参加的业务知识学习,缺勤率不得超过2%;建立考核制度,确保考核平均分高于80分;3、 严格控制请假人数,确保准假审批符合请销假制度要求,无越级批假或不按程序批假;4、 严格审核各中队物资需求计划,确保无虚加领用数量情形出现,按需审

6、核;5、 严格面试程序,确保面试队员在新训结束依据新训考核标准考核时90%以上人员平均成绩达到70分以上(总成绩x100%);6、 确保处突接报后3分钟内至现场;确保投诉跟进及时,无因态度差,应诉不及时、包庇纵容或帮下属开脱等情形引致的二次投诉;7、 确保每月组织全部门中队之间或骨干之间一次球赛,每半年有一次文体活动,每年有一次文艺晚会;8、 确保每日一次对全区各岗位巡查,每周至少有一次针对全区各岗位的不少于3小时的夜间巡检(00:0006:00期间),确保辖区队员因操作规程扣分少于10分;9、 每季度组织一次(每年四次)主管以上人员参加的随机抽查家访或随访,了解业户对本部的意见、建议与批评,

7、并综合、总结、分析、改进与提高,确保年度业主问卷调查满意度达到95%(业主满意人数/问卷回收总数)以上,附社区安全管理意见调查表(见第六节附件)10、 确保在规定时间内完成上级赋予的各项任务.三文员职务说明书工作概述:负责员工考勤、人事变动记录;保管、整理各类文档与保密;负责物资申购、归类、保管与发放,做好来访人员接待工作等。(一).任职资格1、性别:女2、年龄要求:30岁以下;3、身体要求:158cm以上,仪态端庄;4、学历要求:高中、中专或以上学历;5、工作经历:有一年以上办公室文档工作经验6、工作技能要求经办公室文员录用标准评测合格后予以试用;并经办公室文员试用合格转正标准评测合格后予以

8、转正。(二)工作关系1、直接上级:经理助理2、合作部门:人力资源部、财务部、客户服务部、仓库及管理处办公室(三)岗位职责1、负责部门公文、函件、报刊、通讯、表格等资料的分类、登记、保管与保密;2、负责办公区域日常卫生清洁及其公共用品、物件的整理;3、负责接听办公电话并做好记录,重要情况及时汇报;4、做好来访接待工作;5、负责装备物资、器材、办公(岗位)用品的领取、保管;6、做好部门会议记录、整理;7、负责员工的考勤、加班、休假、工伤、保险的跟进汇总及各类报表填写工作;8、对部门工作提出参考性意见、建议; 9、负责部门板报、通启栏、评比栏、制度栏等各类宣传栏的标贴、整理、布置等;10、完成上级交

9、办的其它工作。(四)工作目标及衡量标准1、 确保各类文件资料分类保管清晰,标签齐全,无缺失;确保2分钟内可查阅到所需文档资料;保密性好,无泄露或文件遗失;2、 确保办公区内无烟头、纸屑,地面光亮。电脑网线无缠绞、混乱;门岗、柜、风扇及沿无积尘,墙面无蜘蛛网及痕迹,物品设置直线分明、简洁;3、 确保来电号码及要点记录清晰,无误记、漏报或转告出错;4、 按来访接待操作规程接待客人,确保来访客人无因接待不周,待客态度不积极而引致客人不悦、不满或投诉;5、 确保办公用品出入仓签名确认核实,无因管理不善而致公用物品流失;6、 确保会议记录内容要点齐全、工整,不出现漏记或整理不齐全的情况;7、 确保每月工

10、资报表于3日前上报至管理处经理,确保各类报表无出错、无退表或退单之情形出现;8、 确保每季对部门工作提交可行性建议一条;9、 确保每两月负责出一期板报,每月跟进整理宣传评比栏;10、 确保在规定时间内完成上级交办的任务.四主管职务说明书工作概述:熟悉辖区内安防重点、难点与地形地貌,主要为装修单位、外围墙、低栅栏别墅及洋房首层,采取积极的防范措施;制订中队工作计划,督导岗位工作实操。(一)任职资格1、 年龄要求:35岁以下2、 身体要求:男,170cm以上(女,165cm以上),身体协调性好,体格匀称,能持续工作10小时以上,视力不得低于5.0,无色盲及口吃。3、 学历要求:高中、中专或以上学历

11、4、 工作经历:任职大型物业社区保安领班1年以上;5、 工作技能要求经物业管理部主管任用标准评测合格后予以试用;经物业管理部主管试用转正考核标准评测合格后予以转正。(二)工作关系1、 直接上级:经理助理2、 直接下级:副主管3、 合作部门:(1) 内部部门:屋村各部及其他部门(2) 外部部门:驻地派出所、消防中队、执法中队、交警中队(三)岗位职责1、 制订中队工作计划,带领中队做好以“治安防范”为中心的“五防”工作;2、 建立辖区住户状况、租户状况装修管理、车辆管理等档案;3、 负责对辖区业户的家访或随访;4、 监督中队队员严格执行岗位操作规程;5、 对辖区内业主对物业管理员服务质素、工作质量

12、满意度负责?6、 与各中队主管及兄弟部门协作,协同苑区管理;7、 教育和带领中队执行公司、部门的有关部门条令、规章制度,做好遵纪守法教育,严防各种事故、案件发生;8、 组织中队军事队列、业务理论培训工作;9、 关心爱护下属,及时了解和掌握队员思想动态,帮助其解决实际问题;10、 主持中队例会与点名;11、 妥善处理与中队相关的投诉及各类事件;12、 负责中队队员、领班一天内假期申请的审批,并核准2日或以上假期申请;13、 拟订中队岗位加班计划与申请;14、 拟订中队队员与领班调薪计划并预以评核;15、 负责中队领班级的任免与调配,并报部门备案;16、 每日审阅中队各班值班记录;17、 完成上级

13、赋予的其他任务。(四)工作目标与衡量标准1、 确保社区无安全管理责任事故案件发生,自然案发率(备注:非管理责任造成,不可预测)每年不得超过1%户;2、 确保辖区业户、租户综合档案备案清晰、完善,每户一档无漏记或错位记录;部门确保社区内重要情况,如租户、住户有违法犯罪可疑等情况即时与派出所沟通,并向部门经理汇报;3、 确保家访或随访情况记录详细,并分析总结,一周内予以回复;4、 确保各岗位实操80分以上比率不低于95%,中队队员仪容仪表扣分少于5分/月;5、 确保年度业主问卷调查满意度达到95%; 6、 确保中队发挥一职多能,全面对安全、环境、工程、水电维修等工作进行协作、监管,确保中队队员及骨

14、干无因主观不配合、协作等情形出现;7、 确保每月一次安全教育,中队无严重违纪或违法犯罪发生,无重大工伤事故;8、 每周不得少于1次1小时左右的军事队列或业务理论培训学习,每周不得少于2次中队组织的长跑与体能训练,确保中队成员综合素质95%达到物业管理考核达标标准;9、 每季度不得少于一次针对单个队员的谈心与交流,确保无因管理失职、关心爱护不够而引致的人员流失或辞职;10、 严格执行会议制度,做好上传下达,确保各项工作及时总结、调整、部署,无遗漏或不及时;11、 处突3分钟至现场(非工作期间5分钟),确保投诉当日有跟进,确保无因处置态度不佳、包庇纵容等主观过失引致的二次投诉;12、 确保中队请假程序正确,符合请销假制度,无因请假引致岗位欠缺而影响工作;13、 确保加班计划符合加班管理规定;14、 确保调薪计划符合薪酬规定;15、 确保每日对各班次值班记录内容的跟进;16、 确保选拔任免的骨干符合岗位能力要求。五副主管职务说明书工作概述:协助主管搞好“五防”为中心的安全防范工作;督管中队内务卫生,组织中队培训学习,促进中队正规化建设。

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