1、物业管理员理论试题物业管理员理论试题考生注意：将正确答案写入答题纸，写在其他地方答案无效一、单项选择题（本大题共50小题，每题1分，共50分）1.面对严格的疫情防控政策，以下说法错误的是（）。A.虽然增加了工作量，但仍需要严格执行有关政策B.疫情防控事关千家万户，需要高度的责任感C.应该拒绝执行有关政策，因为这增加了企业成本D.承担疫情防控的协助工作是物业人的应有之举2.物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（）的活动。A.安全防范B.社会治安C.精神文明建设D.公共秩序3.红色物业通过（）进行物业服务管理创新，推动物业服务融入基层社会治
2、理，探索建立党组织领导下的物业服务新模式。A.党的建设B.发展党员C.党员服务D.党建引领4.（）是红色物业的参与者。A.物业服务企业B.社区基层党组织C.居委会D.以上都是5.业主反映工程维修人员来维修家中的水龙头的路上过于迟缓，下面符合物业管理工作实际中文明用语的是（）。A.“请您稍等，现在工作人员正在工作，距离您也不远，我会立刻打电话催一催他，您看可以吗？”B.“您着急也没用，物业公司又不是你家开的，凡是讲究个先来后到”C.“给我打电话也没用，工程维修人员已经在路上了，应该就快到了”D.“工程维修人员又不是长了三头六臂，也不能飞到你那里去吧，再等等吧”6.一位业主怒气冲冲跑到物业前台，大
3、声喊到“你们工作不积极，收费第一名，我家车子入地库经常进不去，用的什么破系统，说让你换也不换，天天进地库靠我喊，难道要我天天给物业打电话抬起来那破烂的杆吗”。下面符合物业管理工作实际中文明用语的是（）。A.“进不去车库又不是我们的问题，厂家说了会来维修，还没来，我能有什么办法”B.“您别着急，我看看是不是录入的信息有问题，我们会立刻联系厂家进行维修，还有我们会让保安做好出入口管理工作，维修的进度我也会及时向您反馈”C.“能不能讲点素质，泼妇骂街似的，又不是你一个人的问题，已经正在解决了”D.“停车系统我们一直在用也没啥问题，其他业主也没有问题，咋就你有问题，你咋不说是你车的问题”7.一天，管家
4、小王正在小区内行走，突然发现一位骑自行车的小朋友从车上跌落，坐在地上嚎啕大哭，此时周围又没有其他人，以下做法正确的是（）。A.马上上前询问孩子情况，并问是不是知道家长的电话，如果孩子情况危急则报告领导后及时送医治疗B.装作没看见从旁边走过C.马上抱起来孩子就赶往医院，然后报告领导D.蹲守在孩子旁边，等到孩子家长到了让其处理8.某业主在业主微信群多次反映，认为自己缴纳的物业费与接受的服务不匹配，并号召群内其他业主也不要缴纳物业费，如果你在群里，你将如何回复。以下做法正确的是（）。A.表明他是个“多事之人”，劝他以后“不要多管闲事，自己不交有什么大不了”B.表明现在的物业收费水平就只能收到如此的服
5、务，不要有这么高的期待C.表明物业公司已经做了该做的事，他这是吹毛求疵，有本事去住“五星级酒店”D.表明按照物业服务合同约定，物业公司已经严格按照约定提供服务，如果有问题可以当面沟通，及时满足他的诉求9.下面不是文明小区创建举措的是（）。A.显著位置设有精神文明创建宣传栏B.显著位置张贴居民公约和市民公约C.公益广告、标识标牌无明显污损D.设有未分类垃圾箱（桶）且完好、无破损脏污10.创建文明小区，需要（）的参与。A.业主B.物业服务企业C.业主委员会D.以上都是11.下面哪一项不是业主委员会的职责（）。A.监督管理规约的实施B.业主大会赋予的职责C.召集业主大会会议D.满足每一位业主的所有需
6、求12.物业的工程维修人员入户维修业主的水龙头等，是可以根据有关规定合理收取费用的（）。A.正确B.不正确C.不确定D.以上都不对13.根据民法典的有关规定，建筑物及其附属设施费用分摊、收益分配，有约定的按照约定。没有约定的或者约定不明确的，按照业主（）所占比例确定。A.专有部分面积B.户数C.份额D.出资额14.根据民法典的有关规定，物业服务企业与业主的权利义务是（）。A.物业服务企业有管理权B.管理与被管理C.平等的D.视情况而定15.下面不属于绿化评价指标的是（）A.绿地率B.绿化覆盖率C.人均公共绿地面积D.容积率16.以下服务用语，不恰当的是（）。A.您的问题我已经记录了,稍后给您反
7、馈。B.这件事不归我管，你去找其他人C.温馨提醒,今晚有大雨，请业主注意携带雨具，关闭门窗D.疫情防控,人人有责，请大家做好配合17.对于住宅专项维修资金，物业服务企业可以随意支取，这种说法是（）。A.正确的B.错误的C.不确定D.以上说法都不对18.未成立业主大会且需要住宅专项维修资金购买国债的，需要经过专有部分占建筑总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.2/3,2/3B.1/2,1/2C.2/3,1/2D.以上都不正确19.下面不是济宁市“三会三公开”中“三会”的是（）。A.恳谈会B.交流会C.调解委员会D.联席会20.根据有关法律法规，下面不是物业服务企业权利的是（）。A
8、.根据有关法律、法规和物业服务合同约定，结合实际情况，制定小区管理办法B.接受业主委员会和业主、物业使用人的监督C.依照物业服务合同和小区管理办法对住宅小区实施管理D.依照物业服务合同和有关规定收取服务费用21.根据有关法律法规，下面不是业主义务的是（）。A.对物业管理工作提出建议、意见或批评B.按规定缴交物业管理服务费、房屋本体维修基金等费用C.自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好D.执行和服从业主管理委员会或业主大会的决议、决定22.订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过。业主公约需要每一位业主遵守,这种说法是（
9、）。A.正确的B.错误的C.不确定D.以上说法都不对23.物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业服务企业，物业服务企业通过投标方式竞聘物业服务项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的,称为（）。.前期物业管理招标投标B.中期物业管理招标投标.后期物业管理招标投标D.晚期物业管理招标投标24.业主委员会是业主大会的执行机构，履行的职责不包括的是（）。A.全面负责主持业主委员会日常工作B.召集业主大会会议C.监督业主公约的实施D.及时了解业主的意见和建议25.业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主，还应符合的条件中不包括的是（）。A.具有完全民事行为能力B.热心
10、公益事业，责任心强，公正廉洁C.具备必要的工作时间D.在政府部门中任职26.物业服务收费形式包括(）A.包干制收费形式和酬金制收费形式B.包干制收费形式C.酬金制收费形式D.以上都不是27.下列关于物业服务合同的表述中,不正确的是(）A.物业服务合同是业主和物业服务企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议.物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础.物业服务合同确立了业主和物业服务企业之间被管理者和管理者的关系D.物业服务合同明确了业主与物业服务企业是平等的民事法律关系28.写字楼按照功能划分不包括（）A.单纯型写字楼B.商住两用型写字楼C.综合型写字楼D.普通商品房29.物业管理常见
11、的业态是（）A.住宅B.商业C.写字楼D.以上都是30.下面哪一项是物业服务企业经费的主要来源（）A.定期收取的物业管理费B.物业服务企业开展多种经营的收入和利润C.开发建设单位给予一定的支持D.业主缴纳的住宅专项维修资金31.物业管理的全面正式启动以（）为标志。A.业委会成立B.物业的竣工验收C.用户入住D.物业的接管验收32.接受业主委员会和业主使用人的监督是物业服务企业的（）。A.权利B.义务C.责任D.职能33.物业服务收费管理办法规定：“包干制是指由业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主
12、D.全体居住人34.（）是物业服务市场中的协调主体。A.业主委员会和居委会B.政府行政主管部门和物业管理协会C.房地产开发商D.专业服务公司35.物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由（）自主约定。A.物业服务企业B.单方C.双方当事人D.业主委员会36.由（）与物业服务企业签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具备自行选聘物业服务企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业服务企业条件具备后，必须保护业主选聘物业服务企业的自主权。A.居委会B.建设单位C.全体业主D.全体居住人37.验收房屋后业主自行添置、改动的设施、设备，由（）承担维修责任。A.物业
13、服务企业B.房地产开发企业C.业主D.业主委员会38.物业服务企业认真履行告知、制止，报告三项义务后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照民法通则关于相邻权规定及相关的法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业服务企业不承担物业服务合同的违约责任。这种说法是（）。A.正确的B.错误的C.不确定D.以上说法都不对39根据济宁市有关规定，物业服务人代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业服务区域的显著位置予以公示。这种说法是（）。A.正确的B.错误的C.不确定D.以上说法都不对40.济宁市最新的物业管理办法的施
14、行时间是（）。A.2019年B.2020年C.2021年D.2022年41.物业现场验收包括物业共用部位共用设施设备验收和（）验收两个方面。A.物业管理区域卫生B.物业自用设施设备C.物业管理资料D.物业管理区域环境42.物业保修责任是指建设单位有对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任。这种说法是（）。A.正确的B.错误的C.不确定D.以上说法都不对43.商品住宅的保修期限不得（）建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。A.低于B.高于C.等于D.低于或等于44.根据山东省住宅专项维修资金管理办法有关规定，下面关于住
15、宅专项维修资金说法，不正确的是（）。A.维修资金实行属地化统一管理，坚持专户存储、业主共有、共同决策、政府监督的原则B.业主大会成立前，维修资金由物业主管部门代行管理C.省住房城乡建设主管部门会同省财政部门负责全省维修资金的指导和监督工作D.商品住宅的业主应当在办理住宅交付手续前，分次足额交存首期维修资金45.我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。这种说法是（）。A.正确的B.错误的C.不确定D.以上说法都不对46.住宅质量保证书规定，地面空鼓开裂、大面积起砂的保修期为（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年47（）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。A.物业管理条例B.城市新建住宅小区管理办法C.全国优秀管理住宅小区标准D.物业管理企业资质管理试行办法48.为规范物业管理企业财务管理行为，财政部颁布了（）。有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算。A.城市新建住宅小区管理办法
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