员工辅助项目顾问(EAP)项目介绍(PPT 112页).pptx

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资源描述

1、 Employee Assistance Programs员工辅助项目顾问员工辅助项目顾问(EAP)项目介绍项目介绍2022-1-151演讲内容安排演讲内容安排oAML机构简介机构简介o什么是什么是EAPoEAP内容概览内容概览 (解决哪些问题解决哪些问题)oEAP内容分类演示内容分类演示oEAP背景、现状简介背景、现状简介 o实际解决方案的诞生实际解决方案的诞生o交流与讨论交流与讨论2022-1-152o美国美国AML机构是一家专业从事机构是一家专业从事EAP的专业公司,其学术业务的专业公司,其学术业务领域已涵盖组织管理、应用心理、教育发展,以及企业完整支领域已涵盖组织管理、应用心理、教育发

2、展,以及企业完整支持系统的提供持系统的提供oA&A EAPn美国美国AML管理咨询机构与美国著名的管理咨询机构与美国著名的ALAMO LEARNING SYSTEM系统合成机构之服务品牌。其优势资源为美国斯坦福大系统合成机构之服务品牌。其优势资源为美国斯坦福大学、林肯大学、沃顿商学院、德国慕尼黑大学学、林肯大学、沃顿商学院、德国慕尼黑大学nA&A EAP已进入中国大陆,整合的国内优势资源为:中国科学已进入中国大陆,整合的国内优势资源为:中国科学院心理研究所、北京大学光华管理学院、复旦大学和交通大学院心理研究所、北京大学光华管理学院、复旦大学和交通大学n上海上海AML机构(中国事业部)系美国机构

3、(中国事业部)系美国AML机构在中国设立的第机构在中国设立的第一家分支机构一家分支机构nAML,中国大陆专业从事中国大陆专业从事EAP的全面解决方案服务的提供者的全面解决方案服务的提供者2022-1-153o( ),翻翻译过来就是员工辅助项目顾问译过来就是员工辅助项目顾问o它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,旨在培训和咨询,旨在:n帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为帮助解

4、决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题问题n提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理氛和管理2022-1-154o起源起源最早起源于世纪初的美国。企业注意到员工的酗酒、最早起源于世纪初的美国。企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效o社会性问题凸现社会性问题凸现到了世纪六七十年代,由于美国社会的变动,工到了世纪六七十年代,由于美国社会的变动,工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员

5、工的情绪和工作表现业员工的情绪和工作表现o诞生诞生于是有的企业建立了一些项目,聘请专家帮助员工解决这些个人于是有的企业建立了一些项目,聘请专家帮助员工解决这些个人问题。这就是的开始问题。这就是的开始o蓬勃发展蓬勃发展项目渐渐地多起来,一些项目也扩大了它们的范围,项目渐渐地多起来,一些项目也扩大了它们的范围,提供更多的帮助和服务以解决更广泛的个人问题提供更多的帮助和服务以解决更广泛的个人问题o普遍认同普遍认同截至上世纪截至上世纪90年代末,世界财富强中,有以上年代末,世界财富强中,有以上的企业建立了项目的企业建立了项目2022-1-155o对于绝大多数的中国企业来说对于绝大多数的中国企业来说,是

6、一个全新的概,是一个全新的概念。的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家引念。的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家引入国内的入国内的o已经实施已经实施只有一些跨国公司如摩托罗拉、惠普等在中国的分只有一些跨国公司如摩托罗拉、惠普等在中国的分支机构以及很少数国内知名大企业实施了项目支机构以及很少数国内知名大企业实施了项目o开展里程碑开展里程碑年,韩国三星集团;年,中年,韩国三星集团;年,中国建行、中国太平洋保险公司;年朗讯科技(中国)有国建行、中国太平洋保险公司;年朗讯科技(中国)有限公司;年国际交换系统有限公司(西门子合资)、可限公司;年国际交换系统有限公司(西门子合资)、可口可乐(

7、中国)有限公司、思科网络技术(中国)有限公司等口可乐(中国)有限公司、思科网络技术(中国)有限公司等2022-1-156o最宝贵的资源最宝贵的资源人力资源是企业发展的首要动力,是企业人力资源是企业发展的首要动力,是企业最宝贵的资源。最宝贵的资源。EAP为员工提供完善的员工福利保障,以增强人为员工提供完善的员工福利保障,以增强人才的满意度和归属感才的满意度和归属感o企业的解决之道企业的解决之道n全方位个人、家庭问题的解决方案,大幅度减少影响工作的因全方位个人、家庭问题的解决方案,大幅度减少影响工作的因素,最终提高员工工作效率素,最终提高员工工作效率n帮助企业选择最佳的情绪管理模式,改善沟通,建立

8、员工更多帮助企业选择最佳的情绪管理模式,改善沟通,建立员工更多的交流和更快的反馈模式的交流和更快的反馈模式n以员工为基础,各个层面全面融入企业(文化),专门研发专以员工为基础,各个层面全面融入企业(文化),专门研发专题调研、小组咨询、讲座和培训题调研、小组咨询、讲座和培训n提高组织工作绩效、改善组织气氛和管理提高组织工作绩效、改善组织气氛和管理2022-1-157EAP最根本目的是解决员工烦恼,最根本目的是解决员工烦恼,提高企业整体效能提高企业整体效能2022-1-158美国美国AML机构与美国著名机构与美国著名ALAMO培训培训机构系统合作,带来近年欧美许多企机构系统合作,带来近年欧美许多企

9、业组织管理的新概念:以提升企业业组织管理的新概念:以提升企业(组织)商务运作质量和效率为目标,(组织)商务运作质量和效率为目标,在铺设起在铺设起EAP服务项目之基础平台服务项目之基础平台上,构架起时间优化程序的上,构架起时间优化程序的TOP模模式,全面实施员工心理状况的测评、式,全面实施员工心理状况的测评、调适和服务,预见性地发现及建设性调适和服务,预见性地发现及建设性解决组织与员工之间潜在的问题,并解决组织与员工之间潜在的问题,并建立更多的交流和更快的反馈模型,建立更多的交流和更快的反馈模型,辅助推进组织更完善和谐的发展辅助推进组织更完善和谐的发展2022-1-159 财富财富500强中近强

10、中近300家:家: GE GM Exxon Du Pont Kodak Motorola Merck Boeing Citicorp Dell Dow Corning Siemens etc.oA&A EAP坚持以客户为中心,灵活应变以适应每一客户的特殊坚持以客户为中心,灵活应变以适应每一客户的特殊需求需求o美国众多行业协会指定的服务提供商美国众多行业协会指定的服务提供商o2002年由原国家外经贸部和美国商务发展署指定为中华人民共年由原国家外经贸部和美国商务发展署指定为中华人民共和国(和国(Peoples Republic of China)“WTO相关项目培训相关项目培训”的唯一机构的唯一机

11、构2022-1-1510oAML签约专业的、经验丰富的心理学家作为企业的咨询顾问,签约专业的、经验丰富的心理学家作为企业的咨询顾问,他们是中国心理学会的成员、通过国家心理咨询师职业资格的他们是中国心理学会的成员、通过国家心理咨询师职业资格的认证认证o我们的专业顾问还有:我们的专业顾问还有:n组织管理学专家组织管理学专家n企业教练企业教练n测量测量/统计学专家统计学专家n个人职业规划专家个人职业规划专家/ 员工发展顾问员工发展顾问n社会学家社会学家n婚姻家庭关系专家婚姻家庭关系专家n发展教育专家发展教育专家2022-1-1511o现状分析:现状分析:从广角度、多层次的分析中发现关键的问题从广角度

12、、多层次的分析中发现关键的问题o原因分析:原因分析:运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会o计划分析:计划分析:设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施o创新分析:创新分析:跨越固有的思维约束,寻找解决问题的新方法跨越固有的思维约束,寻找解决问题的新方法o执行分析:执行分析:客观、科学地做出选择,提供直接解决问题的方案客观、科学地做出选择,提供直接解决问题的方案o反馈分析:反馈分析:不断在各个环节循环检验我们的方案,坚持优化不断在各个环节循环检验我们的方案,坚持优化2022-1-1512人际沟通篇人际沟通

13、篇2022-1-1513p对特定问题或现象的分析、处理的深度对特定问题或现象的分析、处理的深度n把握问题实质的敏锐程度把握问题实质的敏锐程度p面对面情境下的应对方略面对面情境下的应对方略p应试者在沟通中把握人际信息的敏感性应试者在沟通中把握人际信息的敏感性p其对事物的洞察其对事物的洞察n预见和分析能力预见和分析能力p沟通策略模式沟通策略模式p情景交流中说服、影响、感染他人情景交流中说服、影响、感染他人n达成协商成果达成协商成果2022-1-1514o基于对应试者在开放式沟通倾向、操纵式沟通基于对应试者在开放式沟通倾向、操纵式沟通倾向以及管理营销意识等方面量化分析倾向以及管理营销意识等方面量化分

14、析o可以:可以:n全面评估其沟通技巧和有效程度全面评估其沟通技巧和有效程度n为其有针对性地修正和提高人际沟通技巧提为其有针对性地修正和提高人际沟通技巧提供依据供依据2022-1-1515 营销人才营销人才 市场管理市场管理 组织培训人员组织培训人员 整个组织机构整个组织机构 各个部门各个部门 所有人所有人 2022-1-1516必不可少的职业素质必不可少的职业素质:o很强的语言分析能力很强的语言分析能力o能迅速深入地加工信息,找到能迅速深入地加工信息,找到问题关键问题关键o并善于分析语言文字表达的信并善于分析语言文字表达的信息息o能基于事实而非主观臆断地做能基于事实而非主观臆断地做出判断出判断

15、2022-1-1517职业人士成功因素职业人士成功因素25%靠天才和能力靠天才和能力, 75%靠沟通靠沟通“我们说什么并不重要,我们说什么并不重要, 别人听到什么才真正重要。别人听到什么才真正重要。” 迪波拉迪波拉本顿本顿狮子无须怒吼狮子无须怒吼2022-1-1518o有时别人跟你讲话,觉得不能完全明白对方的意思有时别人跟你讲话,觉得不能完全明白对方的意思o接受口头信息会有困难接受口头信息会有困难o有时候觉得自己的工作方式太被动、太软弱有时候觉得自己的工作方式太被动、太软弱o发现自己对同事或下属态度十分过火发现自己对同事或下属态度十分过火过分挑剔,过过分挑剔,过分专横分专横o是否想找一个更适合

16、自己的工作方式是否想找一个更适合自己的工作方式2022-1-1519p让沟通为你服务:让沟通为你服务:p沟通沟通F发展关系发展关系p沟通沟通F提高理解程度提高理解程度p倾听倾听F影响、掌控复杂的环境影响、掌控复杂的环境p和团队更好沟通和团队更好沟通2022-1-1520o熟悉沟通和倾听的过程,以及沟通中倾听的熟悉沟通和倾听的过程,以及沟通中倾听的作用作用n了解影响双方沟通和倾听的因素和变量了解影响双方沟通和倾听的因素和变量o有效地进行倾听有效地进行倾听n确保传递准确的信息确保传递准确的信息o提出正确的问题从而获得想要的信息提出正确的问题从而获得想要的信息n启发他人的想法启发他人的想法o通过评估进度、解决问题以及利用反馈激励通过评估进度、解决问题以及利用反馈激励他人他人F使用沉默,以及解读和利用肢体语言使用沉默,以及解读和利用肢体语言2022-1-1521o形成一种更果断、更有效率的工作方式形成一种更果断、更有效率的工作方式o建立并巩固自己自信风格的方法、让你的行为更自信的建立并巩固自己自信风格的方法、让你的行为更自信的策略策略o同别人谈判、发挥团队精神及处理不同意见时,表现自同别人谈判

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