1、-项目贵阳市普通住宅小区物业管理服务费收费参考标准收费标准具备条件( 月/ 元)共性要求备注分级服务要求-一级综合二级管理三级1、服务与被服务双方签订规范的物业服0.49务合同，双方权利义务关系明确。2、管理人员按照国家行业有关规定取得物业管理职业资格证书、 专业操作人员按照国家行业有关规定取得物业管理职业资格证书、 从业人员岗位证书，A4 特种设备作业人员证、 建筑物消防员资格证、 电工操作证、 健康证、统计证。3、承接项目时，对共用部位、公用设施设备认真查验，交接验收手续齐全，0.36户权界定明确。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理，档案管理等制度健全。5、服务人员统一着装、佩戴
2、标志，行为规范，服务主动、热情。6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的， 公示服务项目与收费价目。7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况0.30（包干制除外）。1、管理人员人均管理建筑面积在8000 以下。2、设有服务接待中心，公示12 小时服务电话。报修半小时内、突发事件除外，其他维修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。一周之内回访，回访率85%以上，服务及时率85%以上，维修合格率100%。3、对建立的服务信息每4 月进行更新1 次，资料室存放档案资料发1、综合管理成本包生变化应在 1 日内更新归档，每4 月整理档案1 次
3、。括：管理服务人4、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。员工资费用、五险一金、加班工资等费用。1、管理人员人均管理建筑面积在10000 以下。2、分级服务要求有2、设有服务接待中心，公示10 小时服务电话。报修半小时内、突发一条至两条达不事件除外。其他维修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、到标准的，收费维修和回访记录。10 天之内回访，回访率80%，服务及时率 80%，标准应适当下维修合格率 100%。调；有三条以上3、对建立的服务信息每5 月进行更新1 次，资料室存放档案资料发达不到标准的，生变化应在 1 日内更新归档，每5 月整理档案1 次。按低一级标准收4、每年至
4、少一次征询业主对物业服务的意见，满意度75%以上。费。3、管理人员指除设施维护、绿化、1、管理人员人均管理建筑面积在12000 以下。清洁、秩序维护操作层以外的所2、设有服务接待中心，公示8 小时服务电话。报修半小时内、突发有人员。事件除外，其他维修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，回访率75%，服务及时率75%，维修合格率 100%。3、对建立的服务信息每6 月进行更新1 次，资料室存放档案资料发生变化应在 1 日内更新归档，每6 月整理档案1 次。4、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意度70%以上。1、对共有设施设备进行日常管理和维修1、设施维护人员人均管理建筑面积为
5、15000 以下。养护。2、设施设备标志齐全、规范, 设施设备运行正常。2、建立共用设施设备档案及设备台账，3、路灯、楼道灯完好率86%以上。设施设备的运行、检查、维修、保养4、每天对娱乐设施巡视1 次，每个月对健身活动器材进行巡查，特等记录齐全。别是安全性能检查，保证其正常使用。3、对共用设施设备定期组织巡查，做好5、发生电梯困人或者其它重大突发事件时，物业管理人员应在15巡查记录，属于小修范围的，及时组分钟内到达现场应急处理；电梯故障，电梯维护保养单位的专业织修复；属于大、中修范围或者需要维修人员 30 分钟内到达现场维修，以保代修、确保安全运行。一级0.25更新改造的，及时编制维修、更新
6、改6、每月对供水设施至少检查3 次。造计划和住房专项维修资金使用计7、日常对供配电、发电机组等设备进行检查、维护、保持设备完好，1、共用设施设备维划，向业主大会或者业主委员会提出并有临时应急用电管理措施，维修人员每2 天巡视检查 1 次并有护保养日常运行报告与建议，根据业主大会的决定，记录，每季度清洁保养一次强弱电井及井内设备，（专营公司部成本包括：设施共受托后组织实施维修或者更新改造分除外）。设备养护人工费用工作。8、楼宇智能控制系统要指派专业技术人员操作，除日常维护外，每用、五险一金、4、消防设施设备完好，消防通道畅通。3 月对重要数据进行备份1 次，每3 月对系统两节点进行检查1加班工资
7、等费设5、设备房保持整洁、通风。次，一年覆盖系统50%，发现问题及时处理、确保正常运行。用。施6、小区道路平整。9、每半年对建筑物楼顶层的避雷针、避雷线、避雷网和设备接地检2、分级服务要求有设7、危及人身安全的设施设备有明显警示查 1 次，确保完好无损、发现问题及时修复，并记录存档。一条达不到标准备标志；对各种突发事件有应急方案。1、设施维护人员人均管理建筑面积为18000 以下。的，收费标准应维8、停车场、地下车库内的防火卷帘门、2、设施设备运行正常。适当下调；有两排污井和配电、 照明等设施设备功能3、路灯、楼道灯完好率84%以上。条以上达不到标修完好，通道畅通，消防设备器材，各4、每天对娱
8、乐设施巡视1 次，每月对健身活动器材进行巡查，特别准的，按低一级养类行车、停车标识，记录卡管理系统是安全性能检查，保证其安全正常使用。标准收费。护和车辆进出记录保存完好。5、发生电梯困人或者其它重大突发事件时，物业管理人员应立即到3、设施设备养护人9、配改后有电梯装置的，按电梯管理的达现场应急处理；电梯发生故障，电梯维护保养单位的专业维修员指设施设备管标准维护、保养、运行。人员 30 分钟内到达现场维修。理、操作人员、二级0.2410、设施设备完好率（维保期外且有专6、每月对供水设施至少检查2 次。维护人员。项维修资金使用） 在 95%以上，消防7、日常对供配电、发电机组等设备进行检查、维护、
9、保持设备完好，设施除外。并有临时应急用电管理措施，维修人员每天巡视检查1 次并有记11、每季度对水泵润滑部位加注润滑油，录，每季度清洁保养一次强弱电井及井内设备，（专营公司部分每年对泵房、 管道等设备进行除锈、除外）。油漆，每年保养水泵，二次供水水8、楼宇智能控制系统要指派专业技术人员操作，除日常维护外，每箱每年清洗消毒 1 次，每日巡查 16 月对重要数据进行备份1 次，每6 月对系统两节点进行检查1次，水质符合卫生要求，保证二次次，一年覆盖系统25%，发现问题及时处理、确保正常运行。供水正常，泵房清洁。9、每年对建筑物楼顶层的避雷针、避雷线、避雷网和设备接地检查1 次，确保完好无损、发现问
10、题及时修复，并记录存档。三级一级协助维护二级公共秩序三级12、下水管道、水沟、集水井、污水池、化粪池、地漏无堵塞、无淤积，各种井盖面板完好，各种警示安全提示标识齐全，安装牢固。13、每月应对服务区域配电设备接地检查 1 次，每季度对重要机房配电柜及设备接地检查 1 次，确保完好无损、发现问题及时修复，并记录存档。0.180.791、小区门卫 24 小时服务，安装门禁系统的可不设人员值守， 但应有技防及巡视。2、巡逻人员应按巡逻路线规范巡逻，发现安全有异常情况，即时处理或报告，注意处理不安全的隐患，并接受0.68业主或物业使用人的求助和咨询。3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、
11、停放，确保人、车、路的安全有序。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理制度。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件0.60有应急预案， 事发时及时报告相关部门，并协助采取相应措施。1、设施维护人员人均管理建筑面积为20000 以下。2、设施设备运行正常。3、路灯、楼道灯完好率80%以上。4、每天对娱乐设施巡视1 次，每月对健身活动器材进行巡查，每季度进行安全性能评估，保证其正常使用，无安全隐患。5、发生电梯困人或者其它重大突发事件时，物业管理人员应立即到达现场应急处理；电梯发生故障，电梯维护保养单位的专业维修人员 30 分钟内到达现场维修。6、每月对供水设施至少检查1 次。7、日常对供配电、发电机组等设备进行检查、维护、保持设备完好，并有临时应急用电管理措施，维修人员每 3 天巡视检查 1 次并有记录，每季度清洁保养一次强弱电井及井内设备，（专营公司部分除外）。8、楼宇智能控制系统要指派专业技术人员操作，除日常维护外，每6 月对重要数据进行备份 1 次，每 6 月对系统两节点进行检查 1 次，一年覆盖系统 25%，发现问
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